سياسة الاستبدال والاسترجاع | Blosom

في بلوسوم، رضاكِ هو أولويتنا، ونسعى دائمًا لتوفير تجربة تسوق مريحة وآمنة. لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة تتماشى مع معايير التجارة الإلكترونية في السعودية.

الحالات التي نقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع:

✅ إذا وصلك المنتج تالفًا أو معيبًا.
✅ إذا استلمت منتج مختلف عن اللي طلبتيه.
✅ في حالة وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.

الشروط والأحكام:

📦 يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
📦 المنتج يجب أن يكون غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع التغليف.
📦 لا يمكن استرجاع المنتجات المستخدمة أو المفتوحة (لأسباب صحية).
📦 المنتجات التجميلية والعناية الشخصية لا تُسترجع إلا في حالة وجود خلل أو عيب مصنعي.

كيف أقدم طلب استرجاع أو استبدال؟

📩 تواصلي معنا عبر خدمة العملاء (الواتساب أو الإيميل)، مع ذكر رقم الطلب وصورة للمنتج في حال وجود مشكلة.

متى أستلم المبلغ المسترجع؟

💰 بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إرجاع المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل (حسب طريقة الدفع المستخدمة).

رسوم الاسترجاع:

🚚 في حال وجود خطأ من طرفنا (منتج تالف، منتج خاطئ)، يكون الاسترجاع مجاني بالكامل.
🚚 في حالات أخرى (تغيير رأي، عدم الرغبة في المنتج)، يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع.

ملاحظات هامة:

⚠️ طلبات الدفع عند الاستلام يتم استرجاع المبلغ من خلال تحويل بنكي بعد تأكيد الاسترجاع.
⚠️ المنتجات الترويجية والعروض الخاصة غير قابلة للاسترجاع إلا في حالة وجود خلل مصنعي.

في بلوسوم.. نحرص على تقديم خدمة تليق بثقتكم ❤️
إذا عندك أي استفسار أو تحتاجين مساعدة، تواصلي معنا في أي وقت.